İade Politikası
VertexMarkt - İade ve Geri Ödeme Politikası
VertexMarkt'tan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz!
Eğer satın alımınızdan tamamen memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
İade Koşulları
-
Ürün iade süremiz 14 gündür. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse, ne yazık ki iade veya değişim yapamayız.
-
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve size ulaştığı gibi eksiksiz bir şekilde olması gerekmektedir.
-
Ürünü, size vereceğimiz adrese orijinal ambalajında geri göndermelisiniz. Lütfen ürününüzü üreticilerimize geri göndermeyin.
Tüm iade talepleri için bizimle info@vertexmarkt.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Değişiklikleri ve İptali
Siparişinizin ardından, değişiklik yapmak veya iptal etmek için 12 saat süreniz vardır. (İndirimli ürünler için iptal seçeneği bulunmamaktadır.)
-
12 saati aşan talepler işleme alınamaz çünkü siparişinizin hazırlık süreci başlamış olur.
Hasarlı veya Eksik Ürünler
Eğer siparişiniz hasarlı veya eksik ulaştıysa, en kısa sürede yenisiyle değiştirebiliriz. Bunun için info@vertexmarkt.com adresine "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" başlıklı bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
Örnek Senaryolar:
-
“Takip bilgilerine göre ürün teslim edilmiş ama ben almadım.”
-
Kargo firması ve posta ofisiyle yapılan doğrulama sonucunda teslimatın gerçekleştiği tarih, saat ve konum onaylanırsa, VertexMarkt kaybolan ürünlerden sorumlu değildir.
-
Kargo firması veya posta ofisi teslimatın yapılmadığını onaylarsa, yeni ürün gönderimi veya para iadesi yapılacaktır.
-
-
Yanlış Adres Girme Hatası
-
Sipariş verilen adres yanlış girildiyse ve ürün bu adrese teslim edildiyse, VertexMarkt sorumluluk kabul etmez.
-
Ancak, müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir! Eğer yanlış adres girildiğini fark ederseniz, sipariş işleme alınmadan önce bizimle iletişime geçerek adresinizi düzeltebilirsiniz.
-
Ürününüz yanlış adrese gittiyse, indirimli bir fiyatla tekrar gönderilmesini sağlayabiliriz. Ancak, bu müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır.
-
Geri Ödemeler
İade edilen ürün belirtilen koşullara uygun olarak elimize ulaştığında, geri ödemeniz hemen işleme alınacaktır.
-
Geri ödeme, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı hesaba yapılacaktır.
-
Geri ödeme süresi 5-10 iş günü içerisinde bankanızın politikalarına bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır.
Kargo ve Ücretlendirme
-
İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
-
Kargo ücretleri iade edilmez. Eğer geri ödeme alıyorsanız, kargo ücreti toplam iade tutarınızdan düşülecektir.
-
Ücretsiz kargo kampanyası ile satın alınan ürünlerde de iade kargo ücreti müşteriye aittir.
İndirimli Ürünler
-
Sadece normal fiyatlı ürünler için iade veya geri ödeme yapılabilir.
-
İndirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez.
Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle info@vertexmarkt.com adresinden iletişime geçmekten çekinmeyin!