İade Politikası

VertexMarkt - İade ve Geri Ödeme Politikası

VertexMarkt'tan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz!

Eğer satın alımınızdan tamamen memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

İade Koşulları

  • Ürün iade süremiz 14 gündür. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse, ne yazık ki iade veya değişim yapamayız.

  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve size ulaştığı gibi eksiksiz bir şekilde olması gerekmektedir.

  • Ürünü, size vereceğimiz adrese orijinal ambalajında geri göndermelisiniz. Lütfen ürününüzü üreticilerimize geri göndermeyin.

Tüm iade talepleri için bizimle info@vertexmarkt.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş Değişiklikleri ve İptali

Siparişinizin ardından, değişiklik yapmak veya iptal etmek için 12 saat süreniz vardır. (İndirimli ürünler için iptal seçeneği bulunmamaktadır.)

  • 12 saati aşan talepler işleme alınamaz çünkü siparişinizin hazırlık süreci başlamış olur.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Eğer siparişiniz hasarlı veya eksik ulaştıysa, en kısa sürede yenisiyle değiştirebiliriz. Bunun için info@vertexmarkt.com adresine "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" başlıklı bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.

Örnek Senaryolar:

  1. “Takip bilgilerine göre ürün teslim edilmiş ama ben almadım.”

    • Kargo firması ve posta ofisiyle yapılan doğrulama sonucunda teslimatın gerçekleştiği tarih, saat ve konum onaylanırsa, VertexMarkt kaybolan ürünlerden sorumlu değildir.

    • Kargo firması veya posta ofisi teslimatın yapılmadığını onaylarsa, yeni ürün gönderimi veya para iadesi yapılacaktır.

  2. Yanlış Adres Girme Hatası

    • Sipariş verilen adres yanlış girildiyse ve ürün bu adrese teslim edildiyse, VertexMarkt sorumluluk kabul etmez.

    • Ancak, müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir! Eğer yanlış adres girildiğini fark ederseniz, sipariş işleme alınmadan önce bizimle iletişime geçerek adresinizi düzeltebilirsiniz.

    • Ürününüz yanlış adrese gittiyse, indirimli bir fiyatla tekrar gönderilmesini sağlayabiliriz. Ancak, bu müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır.

Geri Ödemeler

İade edilen ürün belirtilen koşullara uygun olarak elimize ulaştığında, geri ödemeniz hemen işleme alınacaktır.

  • Geri ödeme, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı hesaba yapılacaktır.

  • Geri ödeme süresi 5-10 iş günü içerisinde bankanızın politikalarına bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır.

Kargo ve Ücretlendirme

  • İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Kargo ücretleri iade edilmez. Eğer geri ödeme alıyorsanız, kargo ücreti toplam iade tutarınızdan düşülecektir.

  • Ücretsiz kargo kampanyası ile satın alınan ürünlerde de iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İndirimli Ürünler

  • Sadece normal fiyatlı ürünler için iade veya geri ödeme yapılabilir.

  • İndirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez.

Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle info@vertexmarkt.com adresinden iletişime geçmekten çekinmeyin!